とりあえず
謝る
お客さまの
注文ミスなのに
店員のせいにされた。
どうする？
やんわり
訂正する
18歳～29歳のアルバイト経験者男女500人を対象に、
2025年12月に集計したWEBアンケートの回答結果です。
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事を荒立てて、
お店の評判や
他のお客さまへの
雰囲気を悪く
したくない
言い返す時間が
もったいない。
謝ったほうが
早くその場が収まる
ミスを指摘しても、
どうせ逆ギレされて
話がややこしく
なるだけ
いちいち訂正して
揉めるのが
めんどくさい
仕事（給料）の
うちだと
割り切っている。
接客業とは
そういうもの
相手は「お客さま」
なので、
立場上こちらの
正論は通じないと思う
形だけ謝っておけばOK。
心の中では「自分は悪くない」と思っている
とりあえず
謝る
やんわり
訂正する
自分が間違っていないのに、
理不尽に頭を下げるのは納得がいかない
何でも謝ると
「ゴネれば通る」
と勘違いして、
逆につけあがる
お客さまのミスを
自分のせいに
されたまま
終わるのは、
プライドが許さない
喧嘩腰ではなく、
あくまで「確認」
と言う体（てい）で
優しく伝える
謝る＝こちらのミスを
認めることになる。
事実ははっきり
させるべき
謝る必要のない
ことまで謝るのは、
やりすぎだと思う
お客さまは
神さまじゃない。
お互い人間なのだから
間違いは指摘する